F.A.Q

Expédition et livraison

Quand sera expédiée ma commande ?

Les commandes seront traitées dans les 2 jours suivant la commande et expédiées le jour suivant le jour du traitement.

Une confirmation d'expédition vous est envoyée par e-mail dès que votre commande a été expédiée, ce qui vous permettra de suivre l'état de votre envoi.

Quel est le délai de livraison ?

Tous nos articles sont livrés dans un délai variable de 2 à 3 semaines. Nous travaillons en étroite collaboration avec des fournisseurs aux quatre coins du monde, ce qui nous permet de vous proposer des prix attractifs.

Si après 60 jours, vous n'avez toujours pas reçu votre commande, veuillez nous le signaler par email, nous vous rembourserons intégralement sans poser de questions.

Veuillez vous assurer que toutes les informations de livraison fournies sont correctes. Aucun remboursement ne sera effectué en cas de mauvaise adresse renseignée ou d’adresse incomplète.

Echanges et retours

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat et que vous souhaitez retourner un article, veuillez nous contacter dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre commande et vous serez intégralement remboursé.

Veuillez alors indiquer votre numéro de commande ainsi que la raison de votre retour. Notre équipe examinera votre demande de retour et vous enverra des instructions supplémentaires si le retour est approuvé.

Les articles doivent être retournés inutilisés, dans leur emballage d’origine et dans le même état que celui que nous vous avons envoyé.

Tout article endommagé d’une quelconque façon, ouvert ou différent de son état d’origine ne sera pas accepté. Si le produit renvoyé n’est pas dans un état acceptable, nous nous réservons le droit de ne pas rembourser ou d’effectuer d’échange.

Tous les retours contre remboursement ou échanges sont gratuits, cependant nous ne prenons pas en charge les frais liés au renvoi du colis.

Produit défectueux / incorrect / endommagé ?

Avez-vous reçu un produit défectueux ou endommagé ? Ou tout simplement n’êtes-vous pas satisfait de votre commande ?

Veuillez contacter notre support client afin de savoir si vous êtes éligible à un retour.

Veuillez inclure les informations suivantes :

Numéro de commande
Preuve d'achat
Vidéo ou photo du produit défectueux (le cas échéant)
Adresse de livraison complète

Dans certains cas, vous devrez peut-être inclure une vidéo ou une photo du produit défectueux à titre de preuve pour le remboursement ou le remplacement de votre produit.

Combien de temps dure le processus de retour ?

Le traitement des retours peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrables à partir du jour où nous recevons votre retour. Nous vous enverrons un email pour confirmer le traitement de votre retour.

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Tous les remboursements seront crédités sur votre mode de paiement original. Si vous avez payé par carte de crédit ou de débit, les remboursements seront envoyés à la banque émettrice de la carte dans les 14 jours ouvrables suivant la réception de l'article retourné ou de la demande d'annulation.

Comment puis-je changer ou annuler ma commande ?

Veuillez nous contacter dans les 24h après avoir passé votre commande, si vous avez besoin de modifier ou d'annuler votre commande. Assurez-vous également de fournir votre numéro de commande et la modification que vous souhaitez apporter. Veuillez noter que les commandes qui ont déjà été emballées ou expédiées ne peuvent pas être modifiées ou annulées.

Pour vérifier l'état de votre commande, connectez-vous à votre compte ou contactez notre service clientèle.

Pour plus d'informations, veuillez consulter l'intégralité notre politique de retour lors de votre paiement ou contactez-nous à l'adresse suivante : hello@zebra-jewels.com